第 4 讲：用扣子搭建第一个机器人 - 1 小时上线 | 程序员晚枫

大家好，我是正在实战各种 AI 项目的程序员晚枫。

激动人心的时刻到了！这一讲，我们真正动手搭一个机器人。

上两讲你已经想清楚了：做什么类型、怎么设计对话、怎么准备知识库。现在就是把这些东西变成现实。

跟着我的步骤走，1 个小时，你就能上线自己的第一个机器人。

🗺️ 整体流程一览

在开始之前，先看一下全貌：

第1步：注册扣子账号（5分钟）
    ↓
第2步：创建机器人（5分钟）
    ↓
第3步：配置人设（10分钟）
    ↓
第4步：上传知识库（20分钟）
    ↓
第5步：调试测试（10分钟）
    ↓
第6步：发布上线（10分钟）
    ↓
⏱️ 总计：约1小时

好，开始！

第一步：注册扣子账号

详细步骤

步骤1：打开扣子官网

1 2	浏览器输入：coze.cn 回车，进入扣子官网

步骤2：点击登录/注册

1 2	右上角找到「登录/注册」按钮点击进入

步骤3：选择登录方式

扣子支持以下登录方式：
├── 抖音/头条账号登录（最推荐，直接用抖音账号）
├── 手机号登录（需要收验证码）
└── 邮箱登录（国内用户不推荐）

推荐：用抖音账号登录最快

步骤4：完成实名认证（如果提示）

1 2	如果是第一次使用，可能会要求实名认证按照提示操作即可（个人账号免费使用）

扣子界面介绍

登录成功后，你会看到扣子的主界面，先认识一下各个区域：

┌─────────────────────────────────────────┐
│  🏠 首页   🤖 Bot   📚 知识库   📊 插件  │  ← 顶部导航
├─────────────────────────────────────────┤
│                                         │
│   [最近项目]                            │  ← 主内容区
│                                         │
│   + 创建 Bot                            │  ← 快速创建入口
│                                         │
├─────────────────────────────────────────┤
│  💬 调试与预览  │  📢 发布管理          │  ← 快捷工具
└─────────────────────────────────────────┘

第二步：创建机器人

创建 Bot 的两种方式

方式1：从首页创建（推荐新手）

1 2	点击首页中央的「+ 创建 Bot」 → 弹出创建窗口

方式2：从 Bot 页面创建

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点击顶部「🤖 Bot」
→ 点击右上角「+ 创建 Bot」
→ 弹出创建窗口

填写机器人基本信息

创建窗口里，你需要填写以下内容：

🤖 Bot 名称：[给你的机器人起个名字]
   示例：晚枫AI助手、XX公司客服、小美店铺助手

📝 Bot 描述：[描述这个机器人是做什么的]
   示例：一个帮助回答Python学习问题的AI助手

🖼️ Bot 头像：[上传一张图片]
   → 可以用 Logo
   → 可以用 AI 生成一张
   → 也可以用默认头像（不推荐，不够专业）

💡 建议：头像最好和你的品牌/业务相关，让用户一眼就知道这个机器人是干什么的。

确认创建

填完信息后，点击「确认」或「创建」按钮，你的机器人就创建好了！

第三步：配置人设和回复逻辑

找到人设配置入口

创建成功后，你会进入机器人配置页面。找到左侧菜单：

1 2	左侧菜单 → 选择「🤖 助手」标签页 → 找到「人设与回复逻辑」区域

填写人设设定

在「人设与回复逻辑」中，你需要填写机器人的"灵魂"——人设设定。

这是最关键的部分，机器人好不好用，50% 取决于这里。

人设设定模板

复制以下模板，修改内容即可：

【基本信息】
名字：[你的机器人名字]
身份：[机器人的身份/职业]
年龄：[可选，建议写一个年龄段]

【性格特点】
→ [性格关键词1]：[说明]
→ [性格关键词2]：[说明]
→ [性格关键词3]：[说明]

【回复原则】
1. [原则1]
2. [原则2]
3. [原则3]
4. [原则4]
5. [原则5]

【语言风格】
- 正式程度：[正式 / 偏正式 / casual]
- 详细程度：[简洁 / 中等 / 详细]
- 专业程度：[专业 / 通俗易懂]

【标志性表达】
开场白：你好，我是[名字]，有什么可以帮你的吗？
结束语：感谢咨询，有问题随时找我~
口头禅：[常用表达]

【禁忌事项】
1. [不能做的事1]
2. [不能做的事2]
3. [不能做的事3]

人设设定示例（客服机器人）

【基本信息】
名字：小智
身份：程序员晚枫工作室客服专员
年龄：25岁左右

【性格特点】
→ 专业：技术问题回答准确，不瞎编
→ 耐心：用户问多少遍都不嫌烦
→ 友好：语气温暖，有礼貌

【回复原则】
1. 语气友好，用"您"称呼用户
2. 回答简洁明了，不超过200字
3. 不知道的问题不瞎编，直接说不知道
4. 不承诺不确定的事情
5. 涉及金钱/承诺的问题要谨慎

【语言风格】
- 正式程度：偏正式
- 详细程度：简洁
- 专业程度：专业但通俗易懂

【标志性表达】
开场白：您好，我是小智，请问有什么可以帮您？
结束语：感谢您的咨询，祝您生活愉快！
口头禅：好的呢~ 没问题！

【禁忌事项】
1. 不和用户争论
2. 不说不知道具体怎么操作
3. 不泄露内部信息

用 AI 生成人设（推荐）

如果你不知道怎么写人设，直接用这个提示词让 AI 帮你生成：

你是一名专业的机器人设计师。

我要做一个客服机器人，用于[你的业务/行业]。

请帮我写人设设定：
- 名字、身份、性格（3-5个关键词）
- 回复原则（5条左右）
- 语言风格描述
- 开场白和结束语
- 禁忌事项（3条）

要求：
- 适合[目标用户群体]
- 语气[专业/亲切/幽默等]
- 输出可以直接复制到扣子配置

第四步：添加知识库

什么是知识库？

知识库是机器人回答问题的"资料库"。你把问题和答案放进去，用户问到类似问题，机器人就从里面找答案。

方法1：手动单条添加（适合少量问答）

步骤：

1. 左侧菜单 → 「📚 知识库」
2. 点击「创建知识库」或「添加内容」
3. 选择「文本」类型
4. 填写「问题」和「答案」
5. 点击保存

填写示例：

问题：Python应该怎么学？
答案：学习Python我建议分以下几个阶段：
  1. 基础语法（变量、数据结构、函数）
  2. 面向对象编程
  3. 常用库（pandas、requests等）
  4. 实战项目
  具体可以参考我的课程：[课程链接]
  有问题可以加微信：aiwf365

方法2：批量导入（适合大量问答）

如果你有很多问答对（20条以上），用批量导入更快：

步骤：

1. 准备 Excel 文件（.xlsx）或 CSV 文件
2. 第一列：问题
3. 第二列：答案
4. 第三列（可选）：相似问法（用逗号分隔）

示例 Excel 格式：
┌──────────────────────┬────────────────────────────┐
│ 问题                  │ 答案                       │
├──────────────────────┼────────────────────────────┤
│ Python怎么学？        │ 建议分4个阶段：基础语法...  │
│ 课程多少钱？          │ 基础课299，实战课599...    │
│ 能退课吗？            │ 7天内不满意可以退课...     │
└──────────────────────┴────────────────────────────┘

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5. 点击「批量导入」
6. 上传文件
7. 确认导入

方法3：上传文档（适合有现成文档）

扣子支持直接上传文档，AI 自动解析：

支持格式：PDF、Word、Excel、PPT、TXT

步骤：

1. 点击「上传文档」
2. 选择文件
3. 等待 AI 解析（需要几秒到几分钟）
4. 检查解析结果
5. 如有问题，手动修正

方法4：用 AI 生成知识库（强烈推荐！）

这是最高效的方法，直接让 AI 帮你生成 FAQ：

你是一名专业的客服培训专家。

我是一家[你的行业]公司，主营[你的产品/服务]。

请帮我生成20个常见问题和答案：
- 覆盖：产品介绍、价格方案、购买流程、售后服务
- 每个问题要有2-3个相似问法
- 答案简洁明了，适合机器人回复
- 每条答案100-200字

输出格式：
问题：[主问题]
相似问法：[相似问法1]、[相似问法2]、[相似问法3]
答案：[答案内容]

用表格格式输出，方便我直接复制导入。

第五步：配置工作流（可选，先跳过）

这一节是进阶内容，新手可以先跳过，后面学第7、8讲再回来看。

工作流用于处理复杂场景，比如：

需要调用外部 API（查天气、查快递）
需要多轮对话收集信息
需要根据条件走不同分支

现在先用知识库就够了，工作流后面再加。

第六步：调试和测试

打开调试模式

扣子有一个非常好用的在线调试功能：

1. 点击左侧菜单「💬 调试与预览」
2. 右侧会出现一个对话框
3. 在对话框里输入问题
4. 机器人会实时回复

测试清单（必做）

你需要在调试窗口测试以下内容：

✅ 测试1：开场白
   → 重置对话，看开场白是否正常显示

✅ 测试2：常见问题
   → 测试5-10个你准备的问题
   → 检查回答是否准确

✅ 测试3：未知问题
   → 问一个知识库里没有的问题
   → 看机器人怎么回应（应该转人工或说不知道）

✅ 测试4：对话连贯性
   → 问一个追问
   → 例如：先问"价格"，再问"那功能呢？"
   → 看机器人能否理解上下文

✅ 测试5：语气一致性
   → 检查回复是否符合你设定的人设
   → 有没有语气太生硬或不专业的情况

常见问题排查

❓ 问题：回答不准确
   → 原因：知识库问题覆盖不够
   → 解决：添加更多相似问法，优化答案

❓ 问题：不知道的问题乱回答
   → 原因：人设设定里没有说明"不知道就不回答"
   → 解决：补充人设设定中的原则

❓ 问题：开场白不显示
   → 原因：没有配置开场白
   → 解决：在人设设定里补充开场白

第七步：发布机器人

发布渠道一览

扣子支持以下发布渠道：

渠道	难度	适合场景	推荐指数
抖音	⭐	抖音私信/评论	⭐⭐⭐⭐⭐
飞书	⭐	企业内部	⭐⭐⭐⭐
微信	⭐⭐⭐	公众号/企业微信	⭐⭐⭐⭐⭐
网页嵌入	⭐⭐	官网/落地页	⭐⭐⭐⭐
微信客服	⭐⭐	公众号客服	⭐⭐⭐⭐

发布到抖音（最简单）

步骤：

1. 点击左侧「📢 发布」
2. 选择「抖音」
3. 点击「关联抖音账号」
4. 用抖音扫码授权
5. 选择发布模式：
   - 私信机器人：有人发私信就自动回复
   - 评论区机器人：有人评论就自动回复
6. 点击「发布」
7. 等待审核（一般几分钟）

发布到飞书

步骤：

1. 点击左侧「📢 发布」
2. 选择「飞书」
3. 点击「关联飞书账号」
4. 扫码授权
5. 创建飞书机器人
6. 设置机器人的可用范围
7. 点击「发布」

发布到微信（需要额外配置）

微信发布相对复杂一点，因为微信的限制比较多。有两种方式：

方式1：通过腾讯云 HiFlow 中转（推荐）

适合：公众号自动回复
原理：微信公众号收到消息 → 转发给扣子 → 扣子回复 → 转发回公众号

方式2：通过企业微信

适合：企业微信客服
相对简单，官方支持

微信发布的具体步骤，我们会在第6讲详细讲。

发布到网页

步骤：

1. 点击左侧「📢 发布」
2. 选择「网页嵌入」
3. 点击「复制代码」
4. 把代码粘贴到你的网站 HTML 中
5. 访问网页，机器人窗口就会出现

🎉 恭喜你完成了第一个机器人！

现在你的机器人应该已经上线了。回顾一下你学到了什么：

✅ 注册扣子账号
✅ 创建机器人
✅ 配置人设
✅ 添加知识库
✅ 调试测试
✅ 发布上线

⏱️ 用时：约1小时
🎯 结果：一个真正能用的AI聊天机器人

⚠️ 常见问题与避坑

❌ 坑1：知识库太少，机器人回答不了问题
   → 至少准备20-30个问答对
   → 知识库是机器人的核心，多花时间整理

❌ 坑2：人设设定太简单，机器人回答太机械
   → 认真写人设设定，越详细越好
   → 参考课程里的人设模板

❌ 坑3：发布后不测试就直接用
   → 一定要测试！先让朋友试试
   → 收集反馈，再优化

🛠️ 本讲作业

✅ 作业1：完成机器人搭建
   → 注册扣子账号
   → 创建机器人
   → 配置人设
   → 上传至少20个问答对

✅ 作业2：测试你的机器人
   → 测试10个以上问题
   → 记录回答不准确的问题
   → 优化知识库

✅ 作业3：发布机器人
   → 发布到至少1个渠道
   → 实际体验用户视角